Ako vyplýva už z jeho názvu, direct mailing je odosielanie priamych zásielok. Slúži teda na priame, respektíve adresné oslovenie klienta. Nie vždy je však takáto zásielka klientom takpovediac chcená. Čo to znamená? Direct mailing totiž môže byť buď vyžiadaný alebo nevyžiadaný.

Nevyžiadaný direct mailing

Nevyžiadaný direct mailing síce môže priniesť nejaké výsledky pre toho, kto takúto formu správy odosiela. No pravdou je, že klientov často „otravuje“, na takúto zásielku nereagujú a dokonca v nich vyvoláva negatívne emócie. Ide o to, že v tomto prípade si firma zakúpi databázu adries, respektíve emailových adries, na ktoré takúto priamu zásielku (direct mail) následne odošle. Avšak bez toho, aby vôbec zistila, či sa jedná o cieľovú skupinu. Výsledkom je to, že mnohých príjemcov správa absolútne nezaujíma. Nemá teda žiadny efekt. Len v malom množstve takto odoslaných správ sa nakoniec odosielateľ dočká nejakej reakcie od príjemcu. Takáto forma direct mailingu sa teda veľmi neodporúča.

Vyžiadaný direct mailing

Omnoho lepším a pre odosielateľa aj výhodnejším spôsobom odosielania priamych zásielok, je vyžiadaný direct mailing. V tomto prípade totiž odosielateľ získa súhlas od príjemcu zásielky. Ako však takýto súhlas získať? Jednou z možností je priame požiadanie zákazníka, ktorý navštívi stránku. Ak ho ponuka na stránke zaujme, iste rád dá súhlas na zasielanie newsletterov. Takto sa mu môže firma pripomenúť s každou novou akciou, či zaujímavým tovarom. Ďalšou možnosťou je povinnosť registrácie. Pri nákupe sa klient jednoducho zaregistruje prostredníctvom registračného formulára a zároveň udelí súhlas na zasielanie mailov a iných priamych zásielok. Ak už klient súhlas dá, je nutné ho oslovovať tak, aby tento súhlas neodvolal.

Čomu sa pri direct mailingu vyhnúť?

Mnohé firmy sa po získaní takéhoto súhlasu od klientov dopúšťajú viacerých chýb. Jednou z nich je napríklad intenzita oslovovania. Ak budete klientovi maily zasielať denne alebo dokonca niekoľko krát denne, určite ho otrávite! S najväčšou pravdepodobnosťou ich bude ignorovať a nakoniec sa z ich odberu odhlási. Absolútne neprijateľné je tiež poskytovanie získaných kontaktov tretím stranám. Klient dal súhlas len Vám a nikomu inému. Poskytnutie takejto informácie môže byť za istých okolností dokonca trestným činom. To znamená, že klientovi zasielame len relevantné a zaujímavé priame zásielky, o ktoré sám požiadal. Len vtedy sú naozaj efektívne a majú zmysel tak pre klienta, ako aj pre firmu.

Autorské právo: tashatuvango / 123RF Reklamní fotografie

Uvažujete, ako priamo osloviť svojho klienta alebo potenciálneho klienta? Jednou z ideálnych možností je nástroj priameho (direct) marketingu – direct mailing. Čo je direct mailing, na čo slúži a aké sú jeho výhody, či prípadné nevýhody, sa dozviete v nasledujúcich riadkoch.

Čo je direct mailing?

Ako sme už spomínali, direct mailing je jeden z nástrojov priameho, teda direct marketingu. Jedná sa o priame oslovenie, často naozaj konkrétneho zákazníka a pod jeho vlastným menom, a to rôznymi možnými spôsobmi. Veľmi časté sú napríklad zásielky do poštovej schránky priamo na meno. V súčasnosti sa však za najrozšírenejší spôsob direct mailingu považuje oslovovanie zákazníka prostredníctvom elektronickej pošty. Samozrejme, vo všetkých týchto prípadoch sa nejedná o nejaké súkromné zásielky, či osobné správy. Ide o zasielanie zásielok výlučne reklamného, či propagačného charakteru. Ako hovorí v preklade už jeho názov, direct mailing je jednoducho povedané priama pošta, respektíve priama zásielka. Ak sa skúsite zamyslieť, určite zistíte, že takúto zásielku ste už dostali aj Vy. Napríklad módny katalóg do poštovej schránky priamo na Vaše meno, či email, ktorý obsahoval pre Vás zaujímavú ponuku.

Výhody direct mailingu

Direct mailing je dnes naozaj veľmi rozšírený. A to najmä už spomínanou, elektronickou poštou. Má totiž veľké výhody. Aké?

• Osobná zacielenosť. To, že adresát dostane čosi priamo na svoje meno, ho prinúti zásielku aspoň otvoriť! Veď uznajte, aj samy často vyhodíte rôzne všeobecné reklamné zásielky. No ak sú adresované priamo na meno, aspoň ich otvoríte a venujete im chvíľku pozornosti.
• Je to lacné. A ak sa na direct mailing použije elektronická pošta, tak je to naozaj lacná záležitosť. Prostredníctvom direct mailingu sa dá osloviť veľké množstvo zákazníkov, ktorí sú prakticky kdekoľvek. A to v podstate zadarmo.
• Žiadne obmedzenia. Takýmto spôsobom môže firma propagovať prakticky čokoľvek. Či už sa rozhodne dať do povedomia nový produkt, svoju stálu ponuku, či rôzne akcie a zľavy.
• Možnosť osloviť tých, ktorých ponuka naozaj zaujíma. Takáto možnosť nastáva v prípade, ak sa na odber direct mailingu prihlásia samotní klienti. A to formou dobre známeho newsletteru, na odber ktorého dá klient súhlas.

Má direct mailing aj nevýhody? Určite sa nejaké nájdu. Napríklad to, že ak klient dostane nevyžiadanú poštu do mailovej schránky, často krát sa rozhodne ju ignorovať. Ďalšou nevýhodou je tiež prácne získavanie databáz klientov, či potreba ich kúpy. V konečnom dôsledku však direct mailing prináša omnoho viac výhod.

Autorské právo: ileezhun / 123RF Reklamní fotografie